根据工信部近期印发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度项目管理结果》，中国移动凭借79．19分位居三家运营商之首，中国电信78．31分、中国联通77．99分名列二三名。移动为何能跪上用户满意度的第一宝座？除了归功于高质量的网络确保和优惠的套餐业务，另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。在消费者越发理性的情况下，运营商只有逃跑每处细节，真心诚意为消费者提供方便和实惠，才能取得消费者的注目。

以固网宽带为事例，在线上渠道、人工客服、线下渠道等网点覆盖面积完备的基础上，消费者早已能十分快捷、便捷地提供产品信息和出售渠道。然而固网宽带的特殊性，让万千装维“师傅”通过“最后100米”入户的环节，付出代价消费者的考验，沦为消费者对运营商满意度评价的最后一步。在2016年10月底，中国移动就打破中国联通，沦为国内第二大宽带运营商。今年1月，在其他两家运营商用户快速增长持续上升的状态下，移动仍然维持快速增长势头守住固网宽带市场，用户数量直扑电信第一的宝座。

移动的野心和实力，在用户数量上获得了明显的反映，同时这也对服务的“质量”明确提出了更高的拒绝。或许在很多人眼里，在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室，笔网络疑难杂症，答案用户难题就是装维工作了。

而事实上那些来回在大街小巷，戴着安全帽挥汗如雨，皮肤黝黑双手坚硬的，才是装维“师傅”的真实写照。他们的不存在感觉，难道比租车小哥、店内小哥、小区保安还要较低。

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